Supports techniques

Un article de WikisAdmins.

Deux types de support technique sont essentiel au bon fonctionnement du systèmes informatique :

  • la documentation destinée aux clients leur permettant d'être plus autonome
  • la documentation destinée aux pairs afin de leur permettre, entre autre, de nous remplacer lors des congés.
  1. Gestion des incidents (RT, GLPI, Mantis, OTRS)
  2. Télémaintenance (helpdesk)
  3. Aide en ligne (site web)
  4. Rédaction technique
  5. Sensibilisation à la sécurité